主账户流程
员工流程
从官方下载页下载压缩包,解压后双击 爱翻译.exe 或 AiFanyi.exe。如果无法连接服务器,再运行 check-server.cmd 查看诊断结果。
使用管理员分配的用户名和密码登录。登录后左侧账号栏显示可用平台账号。
在对话输入框直接输入中文,系统翻译成英文后发送。字符不足时会提示并暂时停止翻译。
客户发来的外语消息会在对话气泡内显示中文译文,员工不需要复制到其他翻译工具。
平台账号接入
账号入口在客户端内部,员工选择平台账号后进入网页登录或扫码流程。先保证 Telegram、WhatsApp、Signal、Teams 等常用平台的登录、收发和翻译体验,再逐步扩展更多平台。
试运行检查点
- 平台账号能进入登录页或扫码页。
- 登录成功后能进入对话列表。
- 收到客户消息后能显示中文译文。
- 员工中文回复能生成英文并发送。
- 后台能看到账号状态、聊天记录、客户资料和操作日志。
对标验收闭环
参考同类跨境客服翻译产品的实际使用结构,正式试运行前不要只看页面是否打开,要按“会员中心、子账户、客户端、多平台、日志”整条链路验收。
主账户能看到套餐、剩余字符、子账户额度、充值/开通记录、登录记录、账户日志和翻译测试。
能新增员工子账户、设置初始密码、启用/停用、分配/收回字符,并且这些操作进入日志。
员工登录后能在左侧账号栏看到已分配平台账号,进入账号后完成扫码或网页登录,并直接在对话框输入中文发送。
admin 能看到主账户、员工、营销账号、客户会话、客户资料、字符扣费、登录日志和操作日志。
客户资料库
客户中心显示客户名称、来源账号、国家、阶段、分组、标签、下次跟进和最后消息。员工可点“进入对话”继续沟通,或“复制资料”交接给主管。
admin 和主账户可以在控制台首页查看客户总数、已分组、已打标签和待跟进客户,方便判断员工是否真正沉淀客户资料。
建议把客户按国家、产品线、报价阶段和跟进优先级标记。试运行阶段先用少量标准标签,避免后期数据混乱。
客户端支持复制客户清单,用于每日交接、主管复盘和异常排查。复制内容只用于内部管理。
群发和快捷回复
当前群发模块支持按真实平台账号、客户对象、群组/联系人/跟进对象选择,写草稿、预览、保存历史和操作留痕。
报价跟进、样品安排、发货提醒等高频话术可以保存为快捷回复,聊天时一键填入输入框,再由翻译流程发送。
保存草稿和快捷回复会进入后台日志,主管能知道谁在什么时候准备了什么内容。
群发先用于草稿、对象选择和留痕确认。正式外发前员工要核对账号、对象、频率和译文,避免误发。
字符和子账户
主账户持有套餐字符,可手动分配给子账户,也可开启自动分配。
只有开通子账户额度后,主账户才能新增更多员工给团队使用。
翻译前会检查字符余额,不足时提示并暂停翻译,避免员工误以为已经发送。
字符分配、收回、翻译扣费和登录操作都会进入后台日志。
故障反馈
员工遇到问题时,先按下载页的“Windows 无法启动时按这个顺序处理”排查;仍失败再截图,并复制下载页的“失败反馈模板”给管理员。管理员优先看后台的发布版本、服务器状态、试运行健康评分和最近操作日志。
必须包含的信息
- 员工姓名、登录账号和电脑系统。
- 客户端版本,压缩包里可查看
client-version.json。 - 失败位置:下载、解压、检查服务器、登录、扫码、收消息、发消息、客户资料库或群发草稿。
check-server.cmd的输出和当前页面截图。
管理员优先处理顺序
- 先确认员工账号已启用、密码正确、字符余额大于 0。
- 再确认员工是否被分配了平台账号,平台账号是否在线或已完成扫码登录。
- 然后在后台复制试运行日报,查看是否有离线账号、字符为 0、没有发送记录等阻塞项。
- 最后让员工复制客户端诊断、账号试运行反馈或下载页失败模板。